Extra info Costa Cruises
Arts
Aan boord van het cruiseschip is een professioneel medisch team aanwezig die instaan voor de medische hulpverlening. Ieder schip beschikt over een moderne ziekenboeg die is uitgerust om eerste hulp te verlenen. Bezoeken aan de arts zijn voor rekening van de passagier. Je kunt gratis tabletten tegen zeeziekte verkrijgen bij het receptie of in de ziekenboeg.
Baby's
Baby’s zijn toegestaan vanaf 6 maanden en voor cruises van 15 dagen of langer én Grand Voyage cruises zijn baby’s toegestaan vanaf 12 maanden. De zwembaden zijn voor baby’s toegankelijk op het moment dat zij zindelijk zijn. Het is niet mogelijk om een baby te boeken in een binnenhut. Baby’s kunnen uitsluitend worden geboekt in een buitenhut, balkonhut of suite.
Bagage
Wij raden je aan één koffer per persoon mee te brengen. Jouw bagage dien je goed te labelen (met het Costa Cruises etiket) en je dient de volgende gegevens te vermelden: naam, voornaam, naam van het schip, hutnummer (indien bekend), cruisedatum en haven van inscheping. Je overhandigt jouw bagage (niet de handbagage) aan het personeel voordat je aan boord van het cruiseschip gaat. Jouw afgegeven bagage zal naar jouw hut worden gebracht. De rederij adviseert medicatie en waardevolle spullen te allen tijde bij je te dragen. Costa Cruises is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan eigendommen.
Let op: het is niet toegestaan om eigen dranken mee te nemen aan boord van het cruiseschip. Eigen meegebrachte dranken zullen worden ingenomen bij het aan boord gaan van het cruiseschip en kunnen aan het einde van de reis weer worden afgehaald. Dit geldt tevens voor dranken gekocht in de tax-free winkels aan boord.
Betalingen aan boord
Bij inscheping ontvang je een persoonlijke boordpas (Costa kaart). Deze kaart gebruik je tijdens de cruisevakantie om te betalen voor de extra diensten (behalve het casino) en aankopen in de boetieks aan boord. De bedragen worden automatisch op de rekening van jouw hut gezet die je aan het einde van de cruise met een creditcard of met contant geld kunt betalen. Binnen 48 uur na inscheping moet je jouw Costa kaart te registeren. Let op! Je kunt de registratie alleen doen met een fysieke creditcard en niet met een virtuele creditcard!
Je linkt jouw creditcard aan de Costa kaart of je doet een contante aanbetaling van minimaal € 150 of USD 150 p.p. (afhankelijk van de tijdens de cruise geldende valuta). Als je ervoor kiest om een contante aanbetaling te doen en jouw uitgaven vallen hoger uit dan het bedrag van aanbetaling, zal je gevraagd worden om een nieuwe aanbetaling te doen. Indien je geen creditcard linkt of contante aanbetaling doet, wordt de Costa kaart automatisch geblokkeerd door Costa Cruises. Per aankoop ontvang je een bonnetje met het bedrag, op die manier houdt je een goed overzicht van de aankopen die je tijdens de cruisevakantie aan boord doet. Daarnaast kan je via de Costa App of via de TV in de hut ook altijd de actuele status van je boordrekening inzien. Aan boord van Costa Cruises kun je met de volgende internationale creditcards betalen: American Express, VISA en MasterCard. Voor cruises in de Middellandse Zee, Noord-Europa, Midden-Oosten en oceaan cruises vanuit Europa, wordt de Euro (€) als valuta gehanteerd. Voor cruises in en naar de Caribbean, Zuid-Amerika en Azië evenals de Oceaan Cruises naar Europa, wordt de USD ($) als valuta gehanteerd.
Boordpas / Costa kaart
Bij inscheping ontvang je de Costa kaart. Met deze kaart worden al jouw uitgaven aan boord geregistreerd. Tevens dient het als toegangsbewijs voor het cruiseschip en als sleutel van jouw hut.
Costa App
Veel communicatie aan boord gaat via de “Costa app”. Deze app is gratis via de App Store of Play Store op je mobiel te verkrijgen. Het gebruik aan boord is gratis. Je kunt de app dus gebruiken zonder dat je gebruik hoeft te maken van een eventueel aan te schaffen wifi-pakket of via je eigen databundel.
In deze app vind je, als je aan boord bent, informatie over jouw eventueel geboekte excursies, het vaarprogramma, de menukaarten van ontbijt, lunch en diner, weersomstandigheden, de status van je boordrekening etc.
Ook kun je persoonlijke berichten uitwisselen met andere cruise-gasten, als je dit beiden wenst.
Het is belangrijk dat je de app voor vertrek download. Je vult daarbij de gevraagde gegevens in. Om de app aan boord te gebruiken, schakel je, zodra je aan boord bent, allereerst de vliegtuigmodus in, en vervolgens zet je de wifi aan en open je de app. Wij raden de Costa app ten zeerste aan.
Dagprogramma
Aan boord van het cruiseschip worden diverse muzikale optredens, voorstellingen en activiteiten georganiseerd. Informatie over de activiteiten van Costa Cruises en aanvangstijden kun je terugvinden in het dagelijkse krantje ‘Today’. Elke avond wordt de ‘Today’ voor de volgende dag rondgebracht in de hutten of in het postvak bij je hut. In het programma staan tevens belangrijke telefoonnummers van o.a. de havenagent. We raden je aan om deze informatie dan ook mee te nemen als je aan land gaat. De ‘Today’ wordt verstrekt in diverse talen waaronder Engels en Duits.
Duurzaamheid
Carnival is de moedermaatschappij van Costa Cruises. Carnival was een van de eerste grote rederijen die LNG (vloeibaar aardgas) introduceerde op schepen als de Mardi Gras en AIDAnova. Als je een cruise met een lagere impact zoekt, zijn LNG-schepen beter dan traditionele cruises, maar nog niet perfect. Voor de lange termijn moet de industrie overstappen op volledig CO₂-neutrale brandstoffen.
Carnival zet daarnaast in op walstroom en 90% van de vloot heeft uitlaatgas-reinigingssystemen (zogenaamde scrubbers).
Meer weten over de duurzaamheidsinitiatieven van Carnival? Klik hier voor meer informatie.
Excursies
Op iedere bestemming die je aandoet, ben je uiteraard vrij om te doen wat je wilt. Aan boord blijven, er op uit trekken of deelnemen aan een excursie die Costa Cruises aanbiedt. Wel is het zo dat je door middel van het deelnemen aan een excursie de meeste informatie over een bepaalde plaats/gebied krijgt.
Als je een excursie van Costa Cruises wilt boeken, dan raden we ten zeerste aan om dit zover mogelijk voor vertrek te doen via de website van Costa Cruises. Onze ervaring is dat het regelmatig voorkomt dat bepaalde excursies snel vol zitten, vaak zelfs al voor vertrek. Je kunt ook excursies boeken via de excursiebalie aan boord, via de Costa App of via de interactieve excursiezuilen aan boord. Je dient de excursie aan boord uiterlijk 48 uur van te voren te reserveren. Heb je een excursie via Costa Cruises geboekt? De avond voorafgaand aan de excursie kun je in de Costa App de exacte verzamelplaats, je busnummer en het tijdstip van jouw excursie terugvinden.
Voor sommige excursies zijn de plaatsen beperkt. Wij hebben geen invloed op de hoeveelheid excursies en het aantal plaatsen die aangeboden worden. Uiteraard zal Costa Cruises zoveel mogelijk plaatsen aanbieden als mogelijk, echter is soms de capaciteit van de te bezoeken plekken beperkt.
De programma’s en de prijzen kunnen zonder voorafgaande mededeling tot op het ogenblik van vertrek door de organisator worden gewijzigd. Bovendien kunnen excursies worden geannuleerd indien het minimum aantal deelnemers niet word bereikt. Als het minimum aantal deelnemers een excursie heeft geboekt, zullen groepen passagiers van verschillende nationaliteiten en/of talen samengevoegd worden. In geval van annulering wordt de deelnameprijs aan de ingeschreven personen terugbetaald. Bij annulering door de klant is er geen vergoeding, tenzij je in het bezit bent van een medische verklaring afgegeven door de dokter aan boord. Sommige excursies zijn niet geschikt voor personen met beperkte mobiliteit. Kinderen tussen 4 en 14 jaar hebben meestal korting. Voor sommige archeologische plaatsen moet men betalen als men foto’s of video’s wilt maken. Excursies worden door plaatselijke onafhankelijke touroperators uitgevoerd en de begeleiding is niet Nederlandssprekend. Deze facultatieve excursies vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.
Heb je vragen over de excursie? Ga dan aan boord naar de excursiebalie van Costa Cruises.
Ons advies is: boek je excursies vooraf via de website van Costa Cruises! (https://www.mycosta.com/en/login.html)
Faciliteiten
Aan boord van de cruiseschepen van Costa Cruises zijn verschillende faciliteiten aanwezig waar je (soms tegen betaling) gebruik van kunt maken, zoals restaurant, bar, fitness, schoonheidssalon, spa & wellness, kapper, zwembad en casino, Formule 1 of golfsimulator, fotograaf, kinderclub, internetgebruik, wasserij-, strijk- en stomerijdienst en diverse winkeltjes. De toegang tot het casino is uitsluitend voor volwassenen vanaf 18 jaar. Je kunt 24 uur per dag terecht bij de receptie met al je vragen, reistabletten tegen zeeziekte en het eventueel omwisselen van geld. Let wel dat de wisselkoers vaak ongunstiger is dan aan land. Tijdens jouw verblijf kun je gratis gebruik maken van badhanddoeken en ligstoelen. Voor het wassen van jouw kleding vul je eenvoudig de waszakken (aanwezig in jouw hut). Je vindt hier tevens ook een prijslijst.
Fooien/ Hotel Service Charge & Bar Service Charge
Tijdens jouw cruise biedt het Costa personeel je een uitstekende service op het schip. Zij worden achter de schermen ondersteund door evenzoveel medewerkers en bemanningsleden, die hun uiterste best doen om jouw verblijf aan boord zo aangenaam mogelijk te maken. Voor jouw gemak hanteert Costa Cruises een dagelijkse Hotel Service Charge. Dit bedrag bedraagt € 11,- per persoon per nacht en is inclusief in de reissom, deze hoef je dus niet meer aan boord te betalen. De Hotel Service Charge is bedoeld om de Costa gasten te garanderen dat de diensten aan de hoogste kwaliteitsstandaarden voldoen. Voor kinderen jonger dan 4 jaar wordt geen Hotel Service Charge in rekening gebracht. Voor kinderen van 4 t/m 14 jaar geldt een korting van 50%. Costa Cruises adviseert om geen fooien te geven aan individuele medewerkers.
Indien je voorafgaand aan de cruise geen drankenpakket hebt aangeschaft en de dranken los aan boord betaalt, dan komt er bovenop de prijs van de consumpties een Bar Service Charge van 15%, welke automatisch in rekening gebracht wordt. Dit is ook het geval indien je pas aan boord een drankenpakket aanschaft.
Indien je voorafgaand aan de cruise wél een drankenpakket hebt aangeschaft, dan betaal je de 15% Bar Service Bijdrage niet.
In- en ontscheping
De inscheping begint op het tijdstip dat in My Costa en in de inschepingsdocumenten staat vermeld. Nadat jouw handbagage door de scanner is gehaald en nadat de reispapieren en paspoort en/of identiteitsbewijs zijn gecontroleerd, kun je aan boord. Je dient uiterlijk 2 uur voor het vertrek van het cruiseschip in te schepen. Informatie vanuit Costa Cruises aangaande tijden en procedure met betrekking tot ontscheping kun je terugvinden in het dagelijkse programma. Jouw bagage wordt tijdens de laatste nacht van de cruisevakantie buiten de hut opgehaald. Wij raden je aan enkele voorwerpen bij je te houden die je de volgende morgen nodig hebt (documenten, medicijnen, toiletartikelen, kleding enz).
Kinderen
De minimumleeftijd aan boord voor kinderen is 6 maanden. Op trans-Atlantische overtochten en cruises langer dan 15 dagen is de minimumleeftijd 12 maanden.
Wanneer men een kind onder de 18 jaar meeneemt op reis en het kind heeft een andere achternaam dan de volwassene waarmee het kind op reis gaat dan is het noodzakelijk dat het kind een ondertekende verklaring bij zich heeft (in het Engels) waarin staat dat de achterblijvende ouder (die deze achternaam draagt) of voogd toestemming geeft voor de reis.
Ook ieder minderjarig kind dat naar het buitenland reist en niet vergezeld wordt door zijn ouders (of voogd), moet de toestemming hebben van de beide ouder(s), dan wel de ouder die het gezag over het kind heeft. Om problemen te voorkomen wordt geadviseerd dat de ouder die alleen met hun kind(eren) reist of waarvan hun kind(eren) als minderjarige (met een andere minderjarige) een formulier in te vullen die je hier kunt vinden.
Kleding
Aan boord en voor de excursies wordt casual kleding aangeraden. In de restaurants zijn korte broeken niet toegestaan. Tijdens de excursies is het aan te raden gemakkelijke en sportieve kleding en comfortabele schoenen te dragen. Wanneer je tijdens de excursies eventueel religieuze plaatsen bezoekt, dien je gepaste kleding te dragen (geen short, bermuda etc.). Tevens raden wij je aan wat warmere kleding mee te nemen vanwege de temperatuurverschillen en airconditioning. Costa Cruises adviseert je ook formelere cocktailkleding mee te nemen voor de gala-avonden (een donker pak/smoking voor mannen en avondkledij voor vrouwen) en passende kleding voor de ‘White Night’ thema avond.
Maaltijden
Het ontbijt vindt normaliter plaats van 07.00 uur tot 10.00 uur en lunch van 12.00 uur tot 13.45 uur. Er zijn verschillende restaurants waar je terecht kan voor een uitgebreid diner of een tussendoortje. De prijzen voor de dranken aan de bars of in de restaurants zijn exclusief 15% service charge die wordt bijgeschreven op de boordrekening. Volg je een bepaald dieet om gezondheidsredenen, ben je vegetarisch of veganistisch? Costa Cruises houdt hier graag rekening mee. De koks bereiden gerechten die passen bij jouw specifieke wensen. Let op! Dit moet tijdens jouw boeking aangevraagd en bevestigd worden.
Reisdocumenten
Afhankelijk van jouw vaarroute dien je te beschikken over een paspoort of ID-kaart. Uitgebreide informatie per afvaart vind je onder het tabje inclusief & exclusief bij de extra informatie. Kinderen en baby`s hebben eigen reisdocumenten nodig en mogen niet bij hun ouders bijgeschreven staan. Zonder geldige reisdocumenten wordt de toegang tot het cruiseschip geweigerd, zonder terugbetaling van de kosten van de reis. Je dient zelf voor geldige reisdocumenten voor de gehele reis te zorgen.
Wij raden aan om de geldigheid van je paspoort en/of ID-kaart te controleren bij de bevoegde autoriteiten en daar ook na te gaan of het nodig is om visa aan te vragen. De scheepsofficier kan je tijdens het inschepen vragen om jouw paspoort en/of ID-kaart. Hij zal dit gedurende de gehele cruise bewaren om het aan de verschillende havenautoriteiten te kunnen laten zien. Indien jij tijdens de cruise je paspoort en/of ID-kaart nodig hebt, wordt deze tijdelijk teruggegeven.
Roken
Het is verboden sigaretten, sigaren en pijpen te roken in alle interne openbare ruimtes van het schip, met uitzondering van de als “Cigar Lounge” aangegeven ruimtes. Elektronische sigaretten mogen uitsluitend en alleen worden gebruikt in de hutten en in de als “Cigar Lounge” aangegeven ruimtes. In de externe openbare ruimtes is roken uitsluitend toegestaan in de daarvoor aangegeven en van asbakken voorziene zones. Het is niet toegestaan om te roken in de hutten, behalve buiten op het privé-balkon. Het is ten strengste verboden om sigaretten en rookgerei overboord te gooien.
Rolstoelgebruikers / Mindervalide gasten
Mindervalide gasten zijn van harte welkom aan boord van het cruiseschip. Ben je mindervalide of ben je afhankelijk van een rolstoel, dan moet je begeleid worden door een reisgenoot en neem je een rollator of rolstoel (opvouwbaar) mee. Tevens dien je dit bij reservering door te geven evenals de afmetingen van jouw rolstoel of rollator (wanneer van toepassing). Rolstoelen aan boord van het cruiseschip zijn alleen bedoeld voor noodgevallen. Indien je gebruikt wenst te maken van een aangepaste mindervalide hut, kun je deze niet via onze website boeken. Een mindervalide hut is altijd op aanvraag en je dient dan ook te allen tijde hiervoor contact op te nemen met ons Contact Center. Houdt er rekening mee dat ontschepen niet altijd mogelijk is in havens waar het cruiseschip niet direct aan de kade ligt. Voor de volledigheid willen wij je er ook graag op wijzen dat indien er sprake is van rolstoelgebondenheid, deelname aan excursies helaas niet mogelijk is. Wanneer kleine stukjes en/of trappen gelopen kunnen worden en een opvouwbare rolstoel meegenomen wordt, behoren enkele excursies tot de mogelijkheden. Informatie over de mogelijkheden en zwaarte van excursies wordt aan boord verstrekt door de excursiebalie.
Let op: met het oog op de veiligheid en het comfort van alle reizigers is het van belang dat elke reiziger op het ogenblik van de boeking volledige informatie verschaft, indien hij/zij ziek is, onwel, beperkte beweeglijkheid heeft of mindervalide is.
Routewijziging
In verband met weersomstandigheden of andere door overmacht ontstane omstandigheden kan Costa Cruises in verband met de veiligheid van de passagiers en bemanning besluiten de route kort voor vertrek of tijdens de cruise te wijzigen.
Sloepenrol / Safety drill
Voor iedere afvaart is er een verplichte sloepenrol. Daar Costa Cruises veiligheid als hoogste prioriteit heeft, worden alle passagiers verplicht deel te nemen aan de sloepenrol/safety drill. Je leert op de juiste manier het reddingsvest aan te trekken en de procedures die je moet volgen in geval van nood.
Taal
De belangrijkste voertaal aan boord, zowel onder personeel als bij aankondigingen, is Engels.
Telefoon / Internet
Op alle cruiseschepen van Costa Cruises wordt het gsm-signaal ontvangen, je kunt gesprekken voeren en ontvangen, alsook sms’jes versturen en ontvangen. Let wel op de kosten, deze kunnen hoog oplopen! Op open zee kan het voorkomen dat er geen gsm signaal is.
Je kunt rechtstreeks vanuit jouw hut aan boord van het cruiseschip van Costa Cruises telefoneren via de satellietverbinding, dit is vaak heel duur.
Er is wifi aan boord van alle schepen, waar je tegen betaling gebruik van kunt maken. Je hebt de keuze uit verschillende wifi-pakketten, van basis tot uitgebreid en voor één of meerdere apparaten. Je kunt een pakket kiezen dat het beste bij je past. Vaak kun je het gewenste pakket voor vertrek aanschaffen via de app van Costa Cruises. Het is ook mogelijk om een pakket na inscheping aan te schaffen.
Vaccinatie
Voor sommige bestemmingen van Costa Cruises zijn bepaalde vaccinaties gewenst/verplicht.
Voltage
Het voltage in de hut aan boord van alle schepen is 110/220V.
Winkels & Services aan boord
In de taxfree winkels aan boord is een breed assortiment van de diverse merken aanwezig: kleding, schoonheids- en parfumerieartikelen, sieraden, film- en fotoapparatuur, brillen, zonproducten, rookwaren en drank en producten met het rederijlogo. Alle schepen hebben haar- en schoonheidssalons, sauna en massage, wasserij en fotoservice, waarvan de prijzen aan boord staan aangegeven.
Zwangerschap
Als je zwanger bent, dien je dit bij boeking aan ons te melden (of zodra je van de zwangerschap op de hoogte bent) en navraag te doen naar de specifieke voorwaarden die per rederij gelden. Een zwangerschap aan boord wordt geaccepteerd t/m 23 weken. Je dient dan tevens een medische verklaring bij inscheping te overleggen, waarin verklaard wordt dat je fit bent om per cruiseschip te reizen. De regels zijn zeer strikt en je kunt eventueel geweigerd worden. Bij wijze van uitzondering mogen zwangere vrouwen gebruik maken van het non-alcoholische drankenpakket, maar let op! dit is enkel aan boord te boeken. Wij kunnen vooraf geen verschillende pakketten bijboeken.
*Bovenstaande informatie is afkomstig van derden. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele fouten en/of wijzigingen.
